R\u0119kojmia? Reklamacja?Dru\u017cyna na ” R”, ale jak r\u00f3\u017cna, ale jak wa\u017cna w bran\u017cy beauty. <\/p>\n\n\n\n
Praca z klientem (konsumentem) w \u015bwiecie us\u0142ug, w szczeg\u00f3lno\u015bci w bran\u017cy beauty, w kt\u00f3rej wiele ma do ” gadania” estetyka i subiektywne odczucia oraz oczekiwania, wymaga znajomo\u015bci zasad post\u0119powania z klientem tak\u017ce i na wypadek jego niezadowolenia. Klient ma bardzo szeroki wachlarz wsparcia – w tym Rzecznika Praw Konsument\u00f3w. Prawo w znaczny spos\u00f3b chroni konsument\u00f3w. Ale jest przecie\u017c i druga strona fotela, kt\u00f3ra potrzebuje wiedzy i strategii. <\/p>\n\n\n\n
Dlatego dzi\u015b spojrzymy na dru\u017cyn\u0119 “R”. <\/p>\n\n\n\n
R\u0119kojmia to instytucja prawa cywilnego zwi\u0105zana z umow\u0105 sprzeda\u017cy i przez odes\u0142anie np. z umow\u0105 o dzie\u0142o. Ma to znaczenie, dlatego, \u017ce cz\u0119sto w przypadku bran\u017cy beauty odsy\u0142a si\u0119 klient\u00f3w i przedstawicieli tej bran\u017cy do umowy o dzie\u0142o i w niej szuka mechanizm\u00f3w prawnych. <\/p>\n\n\n\n
Osoba zawieraj\u0105ca umow\u0119 o dzia\u0142o, gdy jest niezadowolona, si\u0119ga w\u0142a\u015bnie do zasad r\u0119kojmi – czyli odpowiedzialno\u015bci za wad\u0119, bo umowa o dzie\u0142o zak\u0142ada osi\u0105gni\u0119cie rezultatu. R\u0119kojmia to szczeg\u00f3lna ochrona strony umowy w przypadku, gdy rezultat nie odpowiada za\u0142o\u017ceniom – ustaleniom. W\u00f3wczas, m\u00f3wi\u0105c w uproszczeniu, bada si\u0119 jak mia\u0142o by\u0107, a jak jest. <\/p>\n\n\n\n
Niezale\u017cnie od za\u0142o\u017cenia, czy umowa zawarta w bran\u017cy beauty to umowa o dzie\u0142o, czy umowa zlecenia – \u015bwiadczenie us\u0142ug – klient ma prawo do reklamacji, kt\u00f3ra ma charakter wezwania do ugodowego rozwi\u0105zania zaistnia\u0142ej sytuacji. <\/p>\n\n\n\n
Ka\u017cdy salon mo\u017ce wprowadzi\u0107 w\u0142asne zasady reklamacji – np. czy musi ona by\u0107 zg\u0142oszona na pi\u015bmie, czy wystarczy zg\u0142oszenie telefoniczne lub przez inne komunikatory, a tak\u017ce spos\u00f3b rozpatrzenia reklamacji- dodatkowe konsultacje, piel\u0119gnacja, pr\u00f3ba poprawy, zwrot got\u00f3wki. Zasad\u0105 jest jednak, \u017ce na reklamacj\u0119 nale\u017cy odpowiedzie\u0107 w terminie 14 dni. Je\u017celi w tym terminie zabraknie ustosunkowania si\u0119 do reklamacji, to z mocy prawa reklamacja b\u0119dzie postrzegana za uznan\u0105 – rozpatrzon\u0105 po my\u015bli klienta. <\/p>\n\n\n\n
Reklamacja s\u0142u\u017cy naprawieniu b\u0142\u0119du- oczywi\u015bcie, o ile faktycznie zaistnia\u0142. <\/p>\n\n\n\n
Dlatego te\u017c z tego punktu widzenia, zawsze warto przed przyst\u0105pieniem do zabiegu ustali\u0107 oczekiwania, mo\u017cliwo\u015bci, a tak\u017ce poinformowa\u0107, co mo\u017ce si\u0119 nie uda\u0107 w danym przypadku. Zw\u0142aszcza je\u017celi chodzi o trudn\u0105 sytuacj\u0119 lyb bardzo wyg\u00f3rowane oczekiwania. <\/p>\n\n\n\n
Czasami zdarza si\u0119, \u017ce co\u015b nie wyjdzie, \u017ce co\u015b si\u0119 nie spodoba. Taka sytuacja nie jest straszna, gdy zna si\u0119 swoje prawa i obowi\u0105zki. <\/p>\n\n\n\n
Po to powsta\u0142 cykl #mojabezpieczna#firma#beauty#<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
R\u0119kojmia? Reklamacja?Dru\u017cyna na ” R”, ale jak r\u00f3\u017cna, ale jak wa\u017cna w bran\u017cy beauty. Praca z klientem (konsumentem) w \u015bwiecie us\u0142ug, w szczeg\u00f3lno\u015bci w bran\u017cy beauty, w kt\u00f3rej wiele ma do ” gadania” estetyka i subiektywne odczucia oraz oczekiwania, wymaga znajomo\u015bci zasad post\u0119powania z klientem tak\u017ce i na wypadek jego niezadowolenia. Klient ma bardzo szeroki […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"hide_page_title":"","footnotes":""},"categories":[23],"tags":[],"class_list":["post-240","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-prawo"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=240"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":242,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/240\/revisions\/242"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}