Na wizyt\u0119 u fryzjera klient cz\u0119sto czeka z rado\u015bci\u0105 i niecierpliwo\u015bci\u0105, wybiera znanego fryzjera, ju\u017c de facto zaprzyja\u017anionego, albo zupe\u0142nie nowe miejsce.W chwili obecnej us\u0142ugi z zakresu tzw. bran\u017cy beauty s\u0105 bardzo szerokie i r\u00f3\u017cnorodne.<\/p>\n\n\n\n
Jak w ka\u017cdej sytuacji bywa, \u017ce co\u015b si\u0119 nie uda. A te\u017c bywa, \u017ce klient jest niezadowolony, co nie oznacza te\u017c, \u017ce wydarzy\u0142o si\u0119 co\u015b, co powoduje konieczno\u015b\u0107 rozlicze\u0144 z klientem.<\/p>\n\n\n\n
Klient – Konsument znajdzie wiele podpowiedzi w Internecie.Nie ze wszystkimi si\u0119 zgadzam.Witryny internetowe podaj\u0105 informacje z punktu widzenia klienta. Dlatego rodzi si\u0119 pytanie jak ma zachowa\u0107 si\u0119 np. fryzjer, kosmetyczka, kosmetolog itd.<\/p>\n\n\n\n
Cz\u0119sto te spory nie s\u0105 na tyle kosztowne i nie trafiaj\u0105 na wokandy. Ale wa\u017cne jest, by ka\u017cda strona wiedzia\u0142a jakie ma prawa i obowi\u0105zki, jak mo\u017ce si\u0119 zachowa\u0107, na co liczy\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Tak jak pisa\u0142am wiele porad dost\u0119pnych jest z punku widzenia klienta – konsumenta. Dlatego otwieram cykl z punku widzenia #mojafirma#beauty.<\/p>\n\n\n\n
Czy w ramach nauki zawodu wyst\u0119puje blok po\u015bwi\u0119cony temu jak zachowa\u0107 si\u0119 w sytuacji, gdy klient jest niezadowolony? Jak j\u0105 rozwi\u0105za\u0107?<\/p>\n\n\n\n
W celu przygotowania sposobu post\u0119powania z niezadowolonym klientem nale\u017ca\u0142oby zada\u0107 pytanie – z jak\u0105 umow\u0105 mamy do czynienia – bo, \u017ce z umow\u0105 z konsumentem, to jest ju\u017c wystarczaj\u0105co strasznie. Oczywistym jest, \u017ce mimo, \u017ce nic nie podpisujemy, to na fotelu fryzjera, kosmetyczki, makija\u017cystki, kosmetologa i innym zawierana jest umowa. Wa\u017cnym jest, by okre\u015bli\u0107 jaka to umowa – wtedy znany jest wachlarz mo\u017cliwo\u015bci prawnych – praw i obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Powszechnie w sieci znajdzie si\u0119 informacje, \u017ce to umowa o dzie\u0142o. Czy tak jest na pewno?<\/p>\n\n\n\n
Czy umowa zawarta w bran\u017cy beauty to umowa o dzie\u0142o, czy forma umowy zlecenia- dotycz\u0105ca \u015bwiadczenia us\u0142ug?<\/p>\n\n\n\n
By rozwi\u0105za\u0107 ten temat trzeba zbada\u0107 czym jest dzie\u0142o, oczywi\u015bcie w rozumieniu prawnym, nie potocznym.<\/p>\n\n\n\n
Ot\u00f3\u017c dzie\u0142o to co\u015b, co odr\u00f3\u017cnia si\u0119 w istotny spos\u00f3b od innych wyst\u0119puj\u0105cych na danym rynku rezultat\u00f3w pracy materialnej b\u0105d\u017a niematerialnej, ma sw\u00f3j indywidualny charakter, nie musi by\u0107 nowatorskie, ale mimo to mo\u017ce wyst\u0119powa\u0107 na rynku, jednak powinno posiada\u0107 charakterystyczne, okre\u015blone w umowie cechy i cechy te musz\u0105 umo\u017cliwia\u0107 zbadanie, czy dzie\u0142o zosta\u0142o wykonane prawid\u0142owo i zgodnie z indywidualnymi wymaganiami b\u0105d\u017a upodobaniami zamawiaj\u0105cego.<\/p>\n\n\n\n
Tym samym mo\u017cna zada\u0107 sobie nast\u0119puj\u0105ce pytania:<\/p>\n\n\n\n
-czy wykonanie paznokci w danej technologii, w kolorze wybranym z palety kolor\u00f3w, wed\u0142ug dost\u0119pnego wzoru b\u0119dzie dzie\u0142em?<\/p>\n\n\n\n
-czy koloryzacja w\u0142os\u00f3w wed\u0142ug koloru wybranego z pr\u00f3bnika, lub wykonanie zabiegu na w\u0142osach wed\u0142ug u\u0142o\u017conego przez producenta schematu b\u0119dzie dzie\u0142em?<\/p>\n\n\n\n
-czy wykonanie makija\u017cu okoliczno\u015bciowego b\u0119dzie dzie\u0142em?<\/p>\n\n\n\n
Czy wykonanie makija\u017cu rz\u0119s i brwi w celu ulepszania ich wygl\u0105du b\u0119d\u0105 skutkowa\u0142y powstaniem dzia\u0142a?<\/p>\n\n\n\n
-czy fryzura \u015blubna b\u0119dzie dzie\u0142em?<\/p>\n\n\n\n
-czy wyj\u0105tkowa fryzura do sesji zdj\u0119ciowej lub wymy\u015blony makija\u017c do b\u0119d\u0105 nosi\u0142y cechy dzie\u0142a?<\/p>\n\n\n\n
Czy na ka\u017cde z tych pyta\u0144 odpowied\u017a b\u0119dzie jednakowa?<\/p>\n\n\n\n
Ustalenie tego nie pozostaje bez znaczenia – przepisy kodeksu cywilnego dotycz\u0105ce umowy o dzie\u0142o przewiduj\u0105 zasady odpowiedzialno\u015bci za wady dzie\u0142a oparte na zasadach w\u0142a\u015bciwych dla sprzeda\u017cy- przepisy te stosuje si\u0119 odpowiednio.<\/p>\n\n\n\n
Za\u015b przy umowie zlecenia \u015bwiadczenia us\u0142ug brak jest ju\u017c takich zapis\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
W mojej ocenie zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 um\u00f3w z bran\u017cy beauty nie nosi cech umowy o dzie\u0142o. <\/p>\n\n\n\n
Dlatego zacznijmy opracowywanie modelu post\u0119powania z niezadowolonym klientem od podstaw. <\/p>\n\n\n\n
\nPrzez umow\u0119 o dzie\u0142o przyjmuj\u0105cy zam\u00f3wienie zobowi\u0105zuje si\u0119 do wykonania oznaczonego dzie\u0142a, a zamawiaj\u0105cy do zap\u0142aty wynagrodzenia<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
art 627 kc <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Na wizyt\u0119 u fryzjera klient cz\u0119sto czeka z rado\u015bci\u0105 i niecierpliwo\u015bci\u0105, wybiera znanego fryzjera, ju\u017c de facto zaprzyja\u017anionego, albo zupe\u0142nie nowe miejsce.W chwili obecnej us\u0142ugi z zakresu tzw. bran\u017cy beauty s\u0105 bardzo szerokie i r\u00f3\u017cnorodne. Jak w ka\u017cdej sytuacji bywa, \u017ce co\u015b si\u0119 nie uda. A te\u017c bywa, \u017ce klient jest niezadowolony, co nie oznacza […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"hide_page_title":"","footnotes":""},"categories":[24,25],"tags":[],"class_list":["post-219","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-adwokat","category-ogolne"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=219"}],"version-history":[{"count":12,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":261,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/219\/revisions\/261"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/zielonatoga.online\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}